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售后服务

服务承诺 >

 

合一能源承诺为客户提供全方位的产品售后服务工作,保证客户产品正常运行,降低整体管理成本,我们将用我们最好的服务态度和服务技术为您排除任何故障,为产品的顺利运行提供有力的保障方案,力争做好每一次服务。

您的满意就是我们的工作标准!

 

服务理念 >

 

n 第一时间响应:

Ø 售后热线7*24小时开通;

Ø 紧急问题1小时内响应,4小时内解决;                    

Ø 非紧急问题2小时内响应,6小时——3天内解决;

n 个性化、专业化:专业的技术人员为您提供个性化、全方位、系统化服务;

n 超越客户期望:永远比客户多想一点,为客户多做一点,让客户更放心一点。

 

服务体系 >

 

n 服务计划:在交付产品的同时,为您量身订制《售后服务计划书》,全面安排售后服务;

n 产品知识培训:交付产品后,针对产品的使用、维护、故障预防及排除等对客户进行现场培训和集中培训;

n 产品清洁、保养与巡检:在产品保修期内系统跟踪并维护产品运行情况,并及时向客户汇报;信息咨询与指导:为客户提供长期的产品信息咨询服务;

n 故障处理:发生故障后,将在第一时间做出响应并迅速处理;

n 服务回访:定期对客户进行电话回访,随时处理客户需求;

n 产品升级:为客户提供硬件及软件的更新升级服务。

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